Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en firewin

Al abrir una cuenta en firewin y acceder al lobby desde tu celular o computadora, aceptas los términos y condiciones descritos en esta página. El acceso al servicio depende de la ley local vigente en tu región y de las áreas habilitadas para operar

Aplica para usuarios en MéxicoPagos vía SPEI, OXXO y CoDiSoporte en españolCuenta personal e intransferibleReglas actualizadas publicadas aquí
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CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver preguntas sobre estos términos

Si tienes alguna pregunta sobre lo que estipulan estos términos o necesitas aclarar una condición específica antes de usar el servicio, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los siguientes canales. Explica tu caso con el número de cuenta y te respondemos a la brevedad.

Equipo en línea

Chat en vivo

Abre el chat desde la sección de ayuda en tu cuenta. Disponible para resolver dudas sobre condiciones de uso, pagos y reglas de la plataforma en español.

Correo de soporte

Escríbenos a la dirección indicada en tu cuenta. Atendemos consultas sobre términos, cambios de condiciones y solicitudes relacionadas con tu historial de pagos.

Sección de ayuda

Desde tu celular o computadora, entra a la sección de ayuda del lobby para consultar respuestas frecuentes sobre estos términos y el funcionamiento general de la cuenta.

SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu información y el correcto manejo de tu cuenta son parte de nuestro compromiso operativo. Aplicamos medidas de verificación de identidad al momento del retiro y conservamos los datos de transacción conforme a lo que establece la normativa aplicable en México. Si detectas un acceso no autorizado a tu cuenta, repórtalo de inmediato al soporte para que bloqueemos el acceso y revisemos el historial de movimientos.

Verificación al retirar

Antes de procesar un retiro, solicitamos un paso de verificación de identidad. Este proceso protege tu saldo y confirma que el titular de la cuenta es quien solicita el movimiento.

Retención de datos

Conservamos el historial de transacciones y datos de cuenta según lo que exige la ley local en México. Puedes solicitar información sobre tus datos escribiendo a nuestro correo de soporte

Acceso desde el celular

Recomendamos no usar redes públicas al ingresar a tu cuenta. Si cambias de celular, el sistema puede pedirte confirmar tu identidad con un código enviado a tu número registrado.

Solicitudes de cambio

Para actualizar datos de cuenta como correo, número de celular o método de cobro, contacta al soporte con identificación válida. No procesamos cambios por canales no verificados.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Aquí reunimos las dudas que más nos llegan sobre las condiciones de uso, los derechos de cuenta y cómo funciona el proceso de actualización de términos en firewin.

Si no aceptas una actualización de términos, puedes cerrar tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor. Seguir usando el servicio después de la fecha publicada implica aceptación automática de las nuevas condiciones.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas para operar. Si tu área no está habilitada, el sistema te lo indicará al intentar ingresar o realizar un depósito

Escríbenos al correo de soporte con el asunto 'Eliminación de cuenta y datos'. Procesamos la solicitud conforme a la normativa vigente en México y te confirmamos por el mismo medio cuando esté completada.

Sí. Todo depósito realizado mediante SPEI, OXXO o CoDi queda sujeto a estos términos, además de las condiciones propias del método de pago. Cualquier disputa sobre un pago se maneja primero a través de nuestro soporte.

Los actualizamos cuando hay cambios operativos o legales que lo requieren. La fecha de última actualización aparece al final de esta página. No tenemos un calendario fijo de revisiones.

No. La cuenta es personal e intransferible. Compartir credenciales o ceder el acceso a un tercero es una violación directa de estos términos y puede derivar en la suspensión de la cuenta.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.