Referencia

Condiciones de acceso y uso de la plataforma

Esta página recoge el marco legal bajo el que opera firewin para quienes acceden desde México. El acceso al sitio y sus servicios depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas; revisa esta información antes de crear tu…

Jurisdicción y ley aplicableDerechos del usuarioProtección de datos personalesCanales de contacto verificadosRegiones habilitadas
firewin Condiciones de acceso y uso de la plataforma
DATOS Y SEGURIDAD

Cómo gestionamos tu información y tu cuenta

La seguridad de tu cuenta y el manejo responsable de tus datos son parte central de cómo construimos firewin. Cada acción que realizas —desde un depósito con SPEI hasta una consulta al soporte— se registra con protocolos de cifrado activos. Aquí te explicamos qué hacemos con esa información y cómo puedes gestionarla.

Cifrado de datos

Tu información personal y financiera viaja cifrada entre tu celular o computadora y nuestros servidores. Usamos protocolos estándar del sector para proteger cada sesión activa.

Uso y retención

Guardamos tus datos el tiempo necesario para cumplir las obligaciones legales aplicables. Puedes solicitar en cualquier momento el detalle de qué información conservamos sobre tu cuenta.

Cookies y preferencias

Usamos cookies para recordar tu sesión y mejorar la navegación en el lobby. Puedes revisar y ajustar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador o la sección de privacidad del sitio.

Ejercicio de derechos ARCO

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos personales. Envía tu solicitud por correo o formulario y la procesaremos conforme a la normativa vigente.

CONTACTO LEGAL

Comunícate con el equipo de atención y cumplimiento

Si tienes dudas sobre este aviso legal, quieres ejercer tus derechos sobre datos personales o necesitas aclarar las condiciones de acceso a tu cuenta, nuestro equipo en español está disponible por los canales siguientes. Responderemos tu solicitud por escrito y en el idioma en que la recibamos.

Correo de cumplimiento Envía tu solicitud legal o de datos personales a nuestro correo oficial. Recibirás acuse de recibo y seguimiento del caso en un plazo razonable.
Chat en español Abre el chat desde tu celular o computadora para hablar con un agente. Disponible en horario de atención publicado en la sección de ayuda de tu cuenta.
Formulario de cuenta Ingresa a tu cuenta, dirígete a Ayuda y selecciona el tipo de solicitud: datos personales, acceso o eliminación de cuenta. El formulario queda registrado en nuestro sistema.

Lo que más nos preguntan sobre el aviso legal

Estas son las dudas que nos llegan con más frecuencia sobre condiciones de uso, datos personales y acceso a la cuenta. Si tu pregunta no aparece aquí, escríbenos por chat o formulario.

El acceso depende de la ley local vigente en tu estado o municipio y de las regiones que tenemos habilitadas. Al registrarte, verificamos la elegibilidad según tu ubicación declarada

Ingresa a tu cuenta, abre el formulario de Ayuda y selecciona la opción de cancelación de datos. También puedes escribirnos por correo; procesamos la solicitud conforme a la normativa aplicable.

Registramos el monto, fecha y referencia de cada operación para cumplir obligaciones legales y resolver disputas. No almacenamos datos bancarios completos; solo la referencia necesaria para el seguimiento.

Sí. Envía tu solicitud de acceso a datos (derecho ARCO) por correo o formulario desde tu cuenta. Te responderemos con el detalle de la información que conservamos en nuestros sistemas.

Los actualizamos cuando hay cambios en la operación del servicio o en la normativa aplicable. La versión vigente siempre está en esta página; la fecha de última modificación aparece al pie.

Escríbenos primero por los canales de soporte; la mayoría se resuelve en esa instancia. Si no llegamos a un acuerdo, aplican los mecanismos legales previstos en la normativa de tu región.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.